Odstąpienie od umowy i zwroty

Chcemy, żebyś robiła u nas zakupy bez stresu. Poniżej znajdziesz informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy, naszej dobrowolnej gwarancji zwrotu pieniędzy i o tym, jak dokonać zwrotu.

Jak zwrócić produkt

Zawsze najpierw skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem kontakt@velouraparis.pl. Otrzymasz od nas instrukcję zwrotu i właściwy adres do odesłania. Paczek wysłanych bez wcześniejszego kontaktu nie jesteśmy niestety w stanie przypisać ani śledzić. Nie ogranicza to oczywiście twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy (w przypadku kilku rzeczy – ostatniej z nich).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Contra Pay B.V., van Bothnialaan 69, 7742 WE Coevorden, Holandia, tel.: +34 607 017 796, e-mail: kontakt@velouraparis.pl) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to np. otwartego korektora CC.

Koniec pouczenia o prawie odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Contra Pay B.V., van Bothnialaan 69, 7742 WE Coevorden, Holandia, e-mail: kontakt@velouraparis.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

60 dni gwarancji zwrotu pieniędzy – nasza obietnica ponad ustawę

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy dajemy ci dobrowolną 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, liczoną od dnia dostawy. Jeśli rozmiar nie pasuje, bezpłatnie go wymienimy. Jeśli nie jesteś zadowolona, oddamy ci pieniądze. Wystarczy, że skontaktujesz się z naszą obsługą klienta.

Gwarancja obejmuje jedną sztukę na gospodarstwo domowe i produkt. Nie obejmuje otwartych ze względów higienicznych kosmetyków (korektor CC) ani ochrony przesyłki. Gwarancja przysługuje dodatkowo do twoich praw ustawowych i ich nie ogranicza.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy cenę zakupu najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, której użyłaś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Niezgodność towaru z umową – reklamacje

Jeśli towar jest niezgodny z umową, przysługują ci uprawnienia ustawowe. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy. Domniemywa się, że niezgodność, która ujawniła się w tym czasie, istniała w chwili dostawy.

Zgłoś niezgodność jak najszybciej do obsługi klienta, najlepiej ze zdjęciami – wtedy pójdzie szybciej. W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy koszty odesłania i naprawimy, wymienimy towar lub zwrócimy pieniądze.

Uszkodzona lub niekompletna paczka

Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub czegoś w niej brakuje, skontaktuj się z obsługą klienta – zajmiemy się tym.

Rozwiązywanie sporów

Nie jesteśmy zobowiązani ani gotowi do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W razie pytań lub problemów po prostu napisz do nas bezpośrednio – znajdziemy rozwiązanie.

Kontakt

Contra Pay B.V.
van Bothnialaan 69, 7742 WE Coevorden, Holandia
KvK (Izba Handlowa Holandii): 98493728
NIP UE (VAT): NL868518748B01
E-mail: kontakt@velouraparis.pl
Telefon: +34 607 017 796
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 (CET)

Contra Pay B.V. jest sprzedawcą i stroną umowy dla wszystkich zamówień składanych na velouraparis.pl. Veloura jest marką Contra Pay B.V.